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  • 一致性 VS 使用情境

    一致性是设计中很普遍的概念。良好的一致性会帮助企业塑造起品牌形象、大大减少顾客/用户的学习成本和认知成本;从系统的角度看,高度一致化的流程也是保证产品质量和运营效率的基础。此间最著名的实例莫过于麦当劳的VI和产品线。

      然而,一致性原则到底有多么重要,在什么情况下可以被打破呢?我认为,在很多情况下,考虑使用情境是更有效的设计指导方法。

      用户期望是否被满足,是用户体验的最基本要素;而使用情境,决定了用户在什么情况下对产品上产生的期望。如果能够充分的考虑到某种情境下用户的需求和行为习惯,往往能给人带来意外之喜。我很喜欢深泽直人在一次演讲中提到的例子:“…在没有放雨伞的地方,几乎所有的人都会把雨伞往墙上一靠,而雨伞的另一头就放在瓷砖与瓷砖之间的缝隙中。这种情况下,当你造一座新房子的时候…,只要在地上开一条缝,当你家来客人的时候,他就会把雨伞往那儿一放。”

      在某些特定情境下,为了更好的提升用户体验,是值得为此打破“一致性”规则的。让我们来看看iPhone输入键盘,在发送短信和输入网址时,使用情境如何压倒一致性:

    一致性 VS 使用情境插图

    想象一下,当你在Safari地址栏输完lanrenux后,正郁闷的准备输入“.com”时,突然发现这个按键就在大拇指下面时的惊喜吧!

      所以,下次烦恼是否要给网站部署完全一样的全局导航时、是否要统一所有按钮的样式和文案时,请不要再被“一致性”的框框所束缚,想想在此情境下,用户想完成什么任务,他们真正需要的是什么,也许会得到不一样的答案。

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